نشكر اختياركم الفوزان سنتر لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.
في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في الفوزان سنتر سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1 - سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:
- يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ وصول الشحنة اليه.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع.
تكلفة رسوم الاسترجاع/الاستبدال
تختلف تكلفة رسوم الاسترجاع والاستبدال مع شركات الشحن حسب المتفق عليه مع الشركات ويتم تحويلها الى أحد حساباتنا البنكية.
2 - سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها للفوزان سنتر في اقرب وقت ممكن.
- على العميل في حالة الاسترجاع أو الاستبدال تسليم الجهاز إلى أي من فروع الفوزان سنتر مع الالتزام بالشروط أعلاه.
3 - إجراءات ومواقع الاسترجاع و الاستبدال:
- يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المشتريات من جميع فروع الفوزان سنتر مجاناً بشرط استيفاء الشروط الواردة في المادة 2 أعلاه
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات.
4 - المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:
- المنتج تم استعماله
- المنتج تم تركيبه
- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق صيانة الفوزان سنتر للجهاز.
5 - طرق الاسترجاع:
- للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر على حسب اختيار العميل.
- لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشبكات المصرفية، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.
6 - أحكام وشروط أخرى:
- يحق للعميل استلام الأصناف المُشتراة خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء.
- في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل، يحق للعميل أن يطلب خدمة تخزين الأصناف المُشتراة لدى الفوزان سنتر بمقابل مالي قدره 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة لكل شهر يتم تخزينه.
- في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل يحق للفوزان سنتر إضافة 10% من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة وذلك عن كل شهر تأخير في الاستلام يتم تحصيلها نقدا من العميل.
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني:
أو من خلال الواتساب :
يتضمن البيانات التالية:
• موضوع الإيميل ( استبدال )
• رقم الفاتورة.
• اسم العميل.
• سبب الاستبدال.
• اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالحجم واللون المطلوب والكمية.
• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها
• موضوع الإيميل ( استرجاع )
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• سبب الاسترجاع
• اسم المنتج المراد استرجاعه
• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب)
في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم (4004194-11-966+) خلال ساعات العمل ( من 9 صباحاً - حتى 5 مساءً ) من يوم السبت إلى يوم الخميس.
